Gestione richieste intervento SCADENZE / TEMPI Ogni chiamata ha un tempo entro il quale deve essere risolta, il tempo può essere indicato in giorni (NBD, 2NBD), in ore (4H,6H) e può essere indicato anche un tempo di alert, scaduto il quale, gli operatori verranno avvertiti con specifiche segnalazioni. In fase di chiusura per ogni chiamata verranno calcolati i tempi di Intervento, Ripristino, Chiusura, Viaggio, Lavoro ed Appuntamento. Nel calcolo...

ADcall - Richieste intervento Le richieste di intervento vengono registrate a seguito di una chiamata telefonica o tramite integrazione informatica con i sistemi dei clienti. L'apertura della chiamata è semplice e guidata, l'operatore inserendo diverse chiavi di ricerca potrà collegarla ad un contratto di manutenzione, che ne determinerà i tempi di risoluzione (SLA), la validità e le tipologie di attività previste. Durante la registrazione del guasto saranno...

ADcall - Assegnazione richiesta intervento a tecnico SCHEDULER L'assegnazione dell'intevento è pratica e veloce all'interno della richiesta intervento, è possibile assegnare un intervento ad uno o più tecnici. Tramite l'apposita utility ADscheduler è possibile gestire le giornate dei tecnici. Una pratica visualizzazione permette di vedere sempre in tempo reale l'impegno dei vari tecnici, comprensivo di ferie e permessi. SCADENZE / TEMPI Ogni chiamata ha un tempo entro il quale deve...

ADcall - Contratti manutenzione e Impianti La gestione dei contratti manutenzione consente di definire per ogni cliente le diverse attività di assistenza previste. La gestione dei contratti consente di definire per ogni cliente le diverse attività di assistenza previste e determina: Le date di validità delle coperture contrattuali. Gli apparati/prodotti oggetto delle attività con gli eventuali relativi Serial Number e Matricole. Gli impianti che identificano l'ubicazione o il raggruppamento...

ADcall - Richieste Intervento da contratto Le richieste di intervento vengono registrate a seguito di una chiamata telefonica o tramite integrazione informatica con i sistemi dei clienti. L'apertura della chiamata è semplice e guidata, l'operatore inserendo diverse chiavi di ricerca potrà collegarla ad un contratto di manutenzione, che ne determinerà i tempi di risoluzione (SLA), la validità e le tipologie di attività previste. Durante la registrazione del...